Términos y Condiciones de Garantía de Satisfacción:

1. El bulto debe estar al menos al 80%, en caso de no contar con este porcentaje el área de servicio al cliente podrá determinar si es factible el cambio tomando en cuenta la información del caso en particular.
2. La fecha de caducidad debe estar vigente y legible con al menos 10 días antes de su vencimiento. Los productos que han caducado o que hayan sido adquiridos como parte de una promoción por corta caducidad no aplican para esta garantía.
3. El producto debe encontrarse en el empaque original.
4. Nota o ticket de compra legible, ya que esta garantía solamente aplica si la compra se realizó en puntos de venta autorizados. *Indispensable para cualquier cambio o devolución.
5. El saco no debe presentar rasgaduras o estar roto ya que eso viola el sello de calidad del producto.
6. La garantía no aplica si el motivo es un cambio en la prescripción veterinaria, Por ejemplo: consumía urinary pero ahora el paciente requiere renal, en casos de muerte de la mascota, compra o venta incorrecta, o cuando el producto esté vencido.
7. En caso de que el producto haya sido adquirido con algún descuento promocional, el cliente deberá pagar la diferencia de costos en base al precio sugerido vigente al momento de la reclamación en caso de que la misma aplique.
8. En caso de que el producto que haya comprado, fuera parte de una promoción, el promocional deberá ser entregado, ya que es parte del costo.
9. Esta garantía no aplica si el producto contenido no es alimento Royal Canin/Eukanuba.
10. Nota: No aplica en productos Club y productos de Prescripción Veterinaria a menos que sea un problema de calidad.
11. ROYAL CANIN/EUKANUBA en base a nuestros principios buscará la reposición del producto lo antes posible a partir de la autorización del cambio, sin embargo, si existen factores que afecten este proceso, se tendrá hasta 30 (treinta) días para realizar el cambio.
12. En casos en los que por algún motivo no se cuente con producto en este lapso de tiempo, se ofrecerán opciones al consumidor ya sea por otro producto o devolución de efectivo.

Pasos para solicitar la garantía de satisfacción

1. Para solicitar el cambio de un producto, es imprescindible contactar con el SAC (Servicio de Atención al Cliente) de ROYAL CANIN a través del correo electrónico ([email protected]) o bien si lo prefiere a través del portal de contacto  a través de la siguiente liga https://www.royalcanin.com/mx/contact-us El equipo de SAC le responderá solicitándole información de lo ocurrido e información contenida en el empaque para poder dar seguimiento a su caso en particular.
2. El consumidor deberá presentar su nota o ticket de compra. No se aceptarán facturas rayadas o ilegibles.
3. El plazo máximo para solicitar el cambio de producto es de 60 (sesenta) días, contados a partir de la emisión del ticket con la entrega efectiva del producto por parte del punto de venta.
4. El cambio está condicionado a la correcta transición de la alimentación de la mascota, realizada de forma paulatina, en un periodo de entre 7 y 10 días.
5. Es imprescindible que el consumidor devuelva al menos el 80% del peso inicial contenido en el empaque original del producto adquirido en casos de palatabilidad, de ser otro el motivo el equipo SAC evaluará el caso en particular.
6. En caso de aplicar el cambio, el cliente devolverá el producto reclamado, se podrá entregar al punto de venta o bien se coordinará directamente con el consumidor según sea el caso.
7. ROYAL CANIN tendrá hasta 30 (treinta) días, a partir de la confirmación del cambio por parte del SAC, para reponer el producto.

En casos en los que por algún motivo no se cuente con producto en este lapso de tiempo, se ofrecerán opciones al consumidor ya sea por otro producto o devolución de efectivo.